Termini e Condizioni

L'utilizzo e l'acquisto di prodotti e servizi di Ghibellina viaggi e cultura attraverso il sito Internet www.ghibellinaviaggi.it comporta l'accettazione da parte dell'utente delle Condizioni Generali e l'Informativa sulla Tutela della Privacy.

La prenotazione e l'acquisto dei prodotti e servizi presenti sul sito www.ghibellinaviaggi.it è regolata dalle condizioni contrattuali applicate dai fornitori dei medesimi prodotti e servizi; a titolo esemplificativo, ma non solo, tour operator, compagnie aeree, alberghi e hotel. L'utente è tenuto a conoscere ed accettare le presenti Condizioni Generali prima di procedere alla prenotazione e/o all'acquisto.

La raccolta, il trattamento dei dati ed ogni altra operazione relativa alle informazioni conferite durante il processo di prenotazione e/o d'acquisto è effettuata in conformità alla Informativa sulla Privacy, che è da considerarsi parte integrante delle Condizioni Generali. L'Utente si impegna ad utilizzare il sito internet www.ghibellinaviaggi.it, le sue funzionalità ed i suoi servizi esclusivamente per finalità lecite, nel rispetto delle Condizioni Generali e delle condizioni contrattuali che regolano la prestazione e/o l'acquisto dei prodotti e servizi in esso contenuti.

Protezione Dati personali

Tutti i Dati Personali trasmessi direttamente e/o indirettamente dai Clienti del sito www.ghibellinaviaggi.it sono strettamente riservati e sono utilizzati da Ghibellina Viaggi e dai suoi partner per compiere le operazioni relative all'evasione degli ordini (consegne, fatture, contabilità, gestione delle relazioni con i clienti, come la realizzazione di indagini sulla soddisfazione, gestione dei reclami e del servizio post vendita ecc.).

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Copyright

Intellectual Property Right. Indica il diritto che tutela la proprietà di un'opera, cioè il diritto d'autore. Questo costituisce l'insieme dei diritti morali (a durata illimitata) e patrimoniali riconosciuti dalla legge a tutela delle opere dell'ingegno di carattere creativo. La legge n. 248 del 18 agosto 2000 prevede sanzioni penali per chi duplica abusivamente CD-ROM e programmi per elaboratore o li detiene a scopo commerciale o imprenditoriale. Il sito Internet www.ghibellinaviaggi.it è destinato all'uso personale degli utenti, non può essere modificato, riprodotto, duplicato, copiato, distribuito, venduto, rivenduto o sfruttato in qualsiasi altro modo per scopi commerciali. È vietato utilizzare il sito Internet www.ghibellinaviaggi.it per qualsiasi scopo illegale.

Termini e condizioni di vendita

Ghibellina viaggi e cultura opera nell'ambito dell'intermediazione di prodotti e servizi turistici (autorizzazione n° 62 del 20/09/2010).

www.ghibellinaviaggi.it non risponde in alcun caso dell'erroneo inserimento dei dati personali degli utenti effettuato durante il processo di prenotazione/acquisto; pertanto l'utente è responsabile delle conseguenze derivanti dal loro errato inserimento.

Nell'intermediazione di pacchetti viaggio (a titolo esemplificativo ma non solo, la combinazione di volo + hotel + servizi a terra), www.ghibellinaviaggi.it si qualifica come intermediario dei tour operator nella vendita del pacchetto turistico stesso e non risponde in alcun caso delle obbligazioni gravanti sui fornitori dei singoli prodotti e/o servizi, ma è responsabile esclusivamente di quelle derivanti dalla sua qualifica di intermediario e comunque nei limiti previsti dall'art. 22 della legge N. 1084 del 27.12.1977 e Dlg 206/2005 (Codice del Consumo).

Ghibellina Viaggi e Cultura, in qualità di intermediario di viaggi, non risponde dell'inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o altri prodotti e/o servizi che sono oggetto del contratto concluso tra clienti e fornitore dei relativi prodotti e/o servizi.

Modifiche e Cancellazioni

Nel caso di necessità di modifica o di cancellazione della vacanza acquistata, l'utente dovrà comunicare la richiesta a www.ghibellinaviaggi.it inviando una e-mail a info@ghibellinaviaggi.it. Una volta ricevuta la comunicazione, l'ufficio competente verificherà e notificherà le eventuali penali previste da Ghibellina Viaggi e dai fornitori. A tal proposito Ghibellina Viaggi consiglia vivamente l'acquisto dell'assicurazione contro l'annullamento viaggio.

Documenti di Viaggio

È onere dell'utente assicurarsi di essere in possesso dei documenti di identità idonei, carta d'identità, passaporto in corso di validità, visti e requisiti sanitari validi e necessari per accedere ai paesi oggetto del viaggio. Ghibellina Viaggi declina ogni responsabilità per inadempienze relative alla loro mancanza, anche parziale, non validità e più in generale a tutte le cause che possano impedire la partenza o il rientro dell'utente. In fase di prenotazione è necessario avere una particolare attenzione alla compilazione dei campi relativi al nome e cognome dei passeggeri, che devono corrispondere esattamente a quelli riportati sul documento di riconoscimento personale necessario.

Legge applicabile e Foro Competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia che dovesse sorgere in relazione alla validità, efficacia, interpretazione e all'esecuzione delle presenti Condizioni sarà competente in via esclusiva il Foro di Arezzo. Per maggiori informazioni consultare le Condizioni Generali.

Condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici

Contenuto del contratto di vendita del pacchetto turistico

Costituiscono parte integrante del contratto di viaggio, oltre che le condizioni generali che seguono, la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel catalogo, ovvero nel separato programma di viaggio, nonché la conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal turista/viaggiatore. Essa viene inviata dal tour operator all'agenzia di viaggio, quale mandataria del Turista, e quest'ultimo avrà diritto di riceverla dalla medesima. Nel sottoscrivere la proposta di compravendita di pacchetto turistico, il turista/viaggiatore dà per letto ed accettato, per sé e per i soggetti per i quali chiede il servizio tutto compreso, sia il contratto di viaggio, sia le avvertenze in esso contenute, sia le presenti condizioni generali.

Fonti legislative

La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV), firmata a Bruxelles il 23.4.1970 – in quanto applicabile – nonché dal Codice del Turismo (artt. 32-51) e sue successive modificazioni e dalle disposizioni del codice civile in tema di trasporto e mandato, in quanto applicabili.

Regime amministrativo

L'organizzatore e l'intermediario del pacchetto turistico, cui il turista si rivolge, devono essere abilitati all'esecuzione delle rispettive attività in base alla legislazione vigente, anche regionale. L'Organizzatore e l'intermediario rendono noti ai terzi, prima della conclusione del contratto, gli estremi della polizza assicurativa per la copertura dei rischi derivanti da responsabilità civile professionale, nonché gli estremi delle altre polizze di garanzia verso i viaggiatori.

Definizioni

Ai fini del presente contratto s'intende per: a) organizzatore di viaggio: il soggetto che si obbliga in nome proprio e verso corrispettivo forfetario a procurare a terzi pacchetti turistici; b) intermediario: il soggetto che vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici verso un corrispettivo forfetario; c) turista: l'acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio.

Nozione di pacchetto turistico

I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze, i circuiti "tutto compreso", le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione di almeno due degli elementi seguenti, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio che costituiscano parte significativa del pacchetto turistico (art. 34 Cod. Tur.). Il turista ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico.

Proposta d'acquisto – Prenotazioni

La proposta di compravendita di pacchetto turistico dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L'accettazione si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l'organizzatore invierà relativa conferma al turista presso l'agenzia di viaggi intermediaria. Ai sensi dell'art. 32, comma 2, Codice del Turismo, nei contratti conclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali è escluso il diritto di recesso ex art. 47, 1° comma lett. g.

Pagamenti

All'atto della sottoscrizione della proposta di acquisto dovrà essere corrisposta: a) la quota d'iscrizione o gestione pratica; b) acconto del 25% del prezzo del pacchetto turistico. Il saldo dovrà essere versato entro il termine stabilito dal Tour Operator. Il mancato pagamento delle somme alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa.

Prezzo

Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma. Esso potrà essere variato soltanto in conseguenza a variazioni di costi di trasporto (incluso il carburante), diritti e tasse relative al trasporto, tassi di cambio. In ogni caso la revisione del prezzo non può essere superiore al 10% dell'ammontare originario.

Modifica o annullamento del pacchetto turistico prima della partenza

Prima della partenza l'organizzatore o l'intermediario che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto ne dà immediato avviso in forma scritta al turista. Ove il turista non accetti la modifica, potrà recedere senza pagamento di penali. Se l'Organizzatore annulla il pacchetto turistico prima della partenza per qualsiasi motivo, tranne che per colpa del viaggiatore, rimborserà l'importo pagato. Non è previsto risarcimento quando la cancellazione dipende dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti o da causa di forza maggiore e caso fortuito.

Recesso del turista

Il turista può recedere dal contratto senza pagare penali in caso di aumento del prezzo eccedente il 10% o di modifica significativa di elementi fondamentali del contratto. Al turista che receda al di fuori di tali ipotesi saranno addebitati il costo individuale di gestione pratica, la penale indicata in catalogo, l'eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste. Per i viaggi con voli di linea a tariffe speciali le condizioni di penalità sono più restrittive.

Obblighi dei turisti

I turisti dovranno accertarsi, prima della partenza, di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall'itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari eventualmente richiesti. Dovranno inoltre assumere informazioni ufficiali presso il Ministero Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it e attenersi alle regole di normale prudenza e diligenza in vigore nei paesi di destinazione.

Regime di responsabilità e limiti del risarcimento

L'organizzatore risponde dei danni arrecati al turista a motivo dell'inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, a meno che provi che l'evento è derivato da fatto del turista, da fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, da caso fortuito o forza maggiore. L'intermediario presso il quale sia stata effettuata la prenotazione non risponde delle obbligazioni relative all'organizzazione ed esecuzione del viaggio, ma solo di quelle nascenti dalla sua qualità di intermediario. I risarcimenti sono disciplinati nei limiti stabiliti dalle Convenzioni Internazionali e dagli articoli 1783 e 1784 del codice civile.

Reclami e denunce

Ogni mancanza nell'esecuzione del contratto deve essere contestata dal turista durante la fruizione del pacchetto affinché l'organizzatore, il suo rappresentante locale o l'accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. Il turista può altresì sporgere reclamo mediante l'invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all'organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.

Assicurazione e garanzie al turista

Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile e consigliabile stipulare al momento della prenotazione speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall'annullamento del pacchetto, dagli infortuni e/o malattie e per la perdita e/o danneggiamento del bagaglio. I contratti di turismo organizzato sono assistiti da idonee garanzie prestate dall'Organizzatore e dall'Agente di viaggio intermediario, che nei casi di insolvenza o fallimento garantiscono il rimborso del prezzo versato e il rientro immediato del turista (artt. 50 e 51 Cod. Tur.).

Turismo scolastico

Relativamente all'organizzazione e vendita di pacchetti turistici e singoli servizi ad Istituti Scolastici finalizzati all'effettuazione di viaggi d'istruzione, soggiorni studio, campi scuola ed uscite didattiche, si rinvia alle Condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici – Scuole contenute nella sezione documenti amministrativi del sito.

Comunicazione obbligatoria ai sensi dell'articolo 17 della Legge n° 38/2006: "La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all'estero".